Refund policy

Retur

Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat, neutilizat, fără urme de deteriorare și, pe cât posibil, în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției (confirmarea comenzii sau factura).

Cheltuielile pentru returnarea produsului sunt suportate de client.

 Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact.cusuflet@gmail.com. Returul va fi acceptat doar după confirmarea noastră, iar ulterior veți primi instrucțiuni privind adresa de returnare. Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ați primit un articol greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai repede pentru a rezolva situația prin înlocuire sau rambursare.

Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate, precum și produsele care au fost purtate sau utilizate. După primirea și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi returnată prin metoda de plată inițială în termen de până la 10 zile lucrătoare, iar în unele cazuri procesarea bancară poate dura suplimentar. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, ne puteți contacta la contact.cusuflet@gmail.com